Consejos para viajar
¿Qué hacer cuando tu vuelo es cancelado? Aquí te ofrecemos una sencilla guía para informarte de cuáles son tus derechos como usuario, siempre que cumplas unas condiciones mínimas.
Condiciones del aeropuerto
-Salida del vuelo desde un aeropuerto comunitario.
-Excepcionalmente cuando salga desde un aeropuerto no comunitario, que no disponga de normativa al respecto, con destino a uno comunitario a bordo de una aerolínea perteneciente a la EU.
Condiciones del pasajero
-Debes tener un billete de avión ya sea impreso o electrónico u otra prueba que registre su viaje con la compañía aérea.
-Facturar a la hora establecida o en caso de no estar indicada 45 minutos antes de la salida.
- Haber sido cambiado del vuelo que tenía reservado a otro distinto.
El reglamento no se tendrá en cuenta si viaja de forma gratuita o con un billete de tarifa reducida que no esté a disposición del público.
Derechos del pasajero
Si te has visto afectado por el retraso de tu vuelo, tendrás unos derechos dependiendo del tiempo del retraso.
1. Derecho de información:
-La compañía aérea debe facilitarte un impreso donde se encuentren las normas de compensación y asistencia.
-En la puerta de embarque debe haber un anuncio que dicte: ?En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos, especialmente en materia de compensación y asistencia?.
-Deberán informar por escrito de los datos del organismo responsable del cumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
-La compañía debe informarte de los transportes alternativos.
2.Derecho de asistencia:
La aerolínea tiene que ofrecer comida y bebida de forma gratuita a sus pasajeros en función del tiempo de espera, así como dos llamadas telefónicas, fax o email. En el caso de que la salida fuera al día siguiente, también tiene que darle alojamiento en un hotel y transporte desde el aeropuerto hasta llegar al mismo.
3. Derecho de reembolso o transporte alternativo, tú eliges la que más te convenga de ambas:
- Puede pedir el reembolso del coste íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días, correspondiente a la parte del viaje no realizada o también a la parte ya efectuada si el viaje ya no tiene sentido, o un vuelo de retorno al lugar de salida del viaje lo antes posible.
-Traslado al destino final lo más pronto posible en condiciones de transporte parecidas.
-Traslado al destino final en condiciones similares en otras fechas que convengan al usuario.
3. Derecho a cubrir los gastos ocasionados por el traslado entre uno y otro aeropuerto cuando al final te decidas por volar hasta o desde un lugar distinto al de la reserva primera.
4. Compensaciones:
250 euros para vuelos inferiores a 1.500km
400 euros para vuelos entre 1.500 y 3.500km
600 euros para vuelos superiores a 3.500km
En cualquiera de los casos, si la compensación recibida no ha bastado para cubrir los gastos derivados por el retraso y estos podemos demostrarlos, podrás reclamar daños y perjuicios, con una indemnización máxima de 5.150 euros aproximadamente.
No tendrás derecho a compensación:
-Si has sido informado con dos semanas de antelación.
-Si has sido informado entre dos semanas y siete días antes de la salida del vuelo y el nuevo vuelo sale con un máximo de dos horas antes y llega al destino con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
-Si has sido informado el mismo día o una semana antes y el nuevo vuelo sale una hora antes de la prevista y llega al destino con menos de dos horas de retraso.
Reducción del 50% de la compensación en los casos en que la compañía te ofrezca una alternativa de transporte hasta tu destino ya sea aéreo o no cuando:
-No sea superior a dos horas en vuelos de 1.500km o menos.
-No superior a tres horas para los vuelos intracomunitarios que superen los 1.500km y para el resto de 1.500 a 3.500km.
-No supere las cuatro horas para el resto de vuelos.