El establecimiento forma parte de la cadena de hoteles urbanos de lujo Hesperia, gestionada desde finales de 2009 por el grupo NH Hoteles. Es uno de los grandes estandartes en cuanto a hoteles de alta gama de Madrid. De hecho, desde sus orígenes forma parte de la colección internacional de hoteles de lujo «The Leading hotels of the World». Antes de su apertura y la renovación prácticamente integral por parte de Hesperia, el edificio albergaba otro cinco estrellas, el Hotel Luz Palacio. En el Hesperia Madrid, el lujo y bienestar se palpa en cada rincón. No obstante, llama la atención la falta de espacio en algunas zonas como la entrada de la calle (el sitio justo para un coche y la acera) o la recepción (escondida tras unas columnas). La decoración, de estilo vanguardista en zonas comunes y más clásica en las habitaciones, es otro valor añadido. En todos los casos, se trata de espacios muy acogedores. Los salones y otras estancias de tránsito común corren a cargo del famoso decorador de interiores Pascua Ortega, creador de la ambientación de Madrid con motivo de la boda de los Príncipes de Asturias. Para las habitaciones, esta tarea correspondió al equipo de interioristas de Hesperia. El perfil de clientes en el hotel cambia según el día de la semana: de lunes a viernes corresponde en un 90% a negocios, mientras que los fines de semana la mayoría es de ocio. En cuanto a facilidades para familias: cunas sin cargo; canguro bajo petición (de lo que se encarga el personal propio del hotel); bufé especial para niños y juegos de entretenimiento para los pequeños. Estos dos últimos servicios se ofrecen durante el desayuno de los fines de semana. Muy cerca del hotel se encuentra el Metropolitan Abascal, un gimnasio muy conocido, que ofrece tarifa especial a los clientes del Hesperia Madrid. No obstante, conviene hacer uso del propio gimnasio del hotel por varias razones: es gratis; abre las 24 horas, está dotado de máquinas modernas y sus vistas son divinas. Un par de pantallas de televisión, toallas, vestuario, manzanas y prensa gratuita son otros detalles de este espacio para el ejercicio físico. Hay prensa nacional gratuita en varios rincones del hotel. También se pueden solicitar periódicos foráneos, siendo de pago. El aparcamiento del hotel, en el sótano y con acceso desde la calle, suma 36 plazas. Su tarifa es de 30 euros al día. Además, varios parkings de la zona ofrecen precio especial a los clientes del hotel.